Marktforscherin: Die Daten-Detektivin

Wie zufrieden ist die Kundschaft mit dem Service ihrer Bank? Trifft der Werbespot den Geist der Zielgruppe? Alina Heineberg (26) arbeitet als Marktforscherin für YouGov und setzt sich mit Einstellungen und Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern auseinander. Ihre Aufgaben: Daten entschlüsseln, Trends erkennen und Unternehmen helfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen.

„Einen typischen Arbeitstag gibt es bei uns eigentlich nicht”, erklärt die Wirtschaftspsychologin, die seit zwei Jahren bei YouGov, einem Unternehmen für Markt- und Meinungsforschung in Köln, arbeitet. „Das hängt immer davon ab, was derzeit auf Kundenseite ansteht, welche Projekte durchgeführt werden und in welchem Stadium sich diese befinden.” Besonders wichtig ist jedoch der tägliche Austausch mit den internationalen Kolleginnen und Kollegen, denn ihr 30-köpfiges Team ist nicht nur deutschlandweit, sondern international verteilt.

Die Arbeit ist dabei so vielfältig wie die Kunden selbst. Wenn ein Automobilhersteller beispielsweise über einen neuen Werbespot nachdenkt, produziert er zunächst verschiedene Optionen und überprüft dann in einem Pre-Test, wie diese ankommen. Alina Heineberg berät bei der Auswahl der Zielgruppe und erarbeitet dann eine konkrete Fragestellung: Welcher Spot wirkt sich am positivsten auf das Markenimage aus? Welcher bleibt am meisten im Gedächtnis? „Das ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung, da die Werbung und Produkte besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind“, erklärt sie. Die Fragebögen werden dann in einem sogenannten Online-Access-Panel veröffentlicht, auf das weltweit rund 27 Millionen registrierte Panelisten Zugriff haben.

Vom Erstkontakt über die Fragebogenkonzeption bis hin zur Datenanalyse und der abschließenden Ergebnispräsentation ist Alina Heineberg in jeden Projektschritt involviert. Neben kürzeren Projekten hat sie immer wieder die Möglichkeit, Unternehmen über einen längeren Zeitraum zu begleiten. „Mein derzeit größtes Projekt trackt die Kundenzufriedenheit bei einem großen Versicherungsunternehmen. Das finde ich besonders spannend, denn die jahrelange Beobachtung ermöglicht es, tiefgehende Trends und gesellschaftliche Entwicklungen zu beobachten.“ Auch die Interpretation der Daten ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit. „Ist die Kundenzufriedenheit gesunken, gucken wir als Erstes, ob wir Rückschlüsse ziehen können, etwa bei bestimmten Altersgruppen – und genau da evaluiert man zusammen mit dem Kunden, woran es liegen könnte. Das ist manchmal eine richtige Detektiv-Arbeit.”