Marta Szabela beginnt heute zeitig mit ihrer Arbeit. Nicht alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fangen so früh an. Zuerst kontrolliert sie ihre E-Mails. Was ist seit gestern reingekommen? Worum muss sie sich schnell kümmern? Welche Besprechungstermine mit Vorgesetzten stehen an? Und welche neuen Informationen zu Gesetzesänderungen haben sich ergeben?

Marta Szabela verschafft sich einen Überblick über die Akten, die für heute eingegangen sind. Sie sortiert die einzelnen Vorgänge nach Dringlichkeit.

Telefondienst: Wie jeden Tag wechselt sich Marta Szabela mit ihren Kolleginnen und Kollegen für jeweils eine Stunde ab. Danach bearbeitet sie weitere Akten und führt Telefonate mit Versicherten, um die verschiedenen Vorgänge abzuklären.

Mittagspause

Eine Team-Besprechung steht an, in der sich alle über den nächsten Tag und die wichtigsten Akten, die bearbeitet werden müssen, austauschen. Auch werden bei solchen Besprechungen die Urlaubs- und Krankenvertretungen geklärt.

Weitere Aktenbearbeitung: Dazu gehört auch, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Team ihre bearbeiteten Akten gegenseitig prüfen – im sogenannten „Vier-Augen-Prinzip“.

Marta Szabela macht Feierabend.