Augenoptikerin - Beruf: Damit der Kunde gut (aus)sieht

Caroline Schramm

Foto: privat

Kommt zum Beispiel eine Kundin bzw. ein Kunde in das Geschäft und ist an einer neuen Brille interessiert, lässt sich Caroline Schramm zunächst einmal erzählen, welche Vorstellungen er*sie genau hat; was ihm*ihr gefällt und welche Anforderungen die Brille erfüllen muss. Dann suchen sie gemeinsam die Fassung aus: Welche Größe ist die richtige, welche Passform, welche Farbe, welcher Stil? Ist die passende Fassung gefunden, geht es zum Sehtest. Danach folgt die Glasberatung. Caroline Schramm erklärt die verschiedenen Materialien, Beschichtungen und wie das Glas mit der Fassung zusammenpasst. Anhand dieser Beratung findet die 33-Jährige heraus, was dem*der Kund*in wirklich wichtig ist und kann das passende Material mit der richtigen Fassungsform empfehlen. Das Beratungsgespräch endet mit verschiedenen Modellvorschlägen in unterschiedlichen Preisklassen, aus denen sich der*die Kund*in am Ende idealerweise für ein Modell entscheidet.

Im nächsten Schritt bestellt die Augenoptikermeisterin die Brille. Wenn die Materialien dann geliefert wurden, passt Caroline Schramm den Rohling in der Werkstatt an: Mit Fingerspitzengefühl wird das Glas geschliffen, perfekt an die Fassung angepasst und eingesetzt. Erst dann kommt der*die Kund*in wieder ins Geschäft und probiert seine Brille erneut. „Erst wenn mein Kunde mit der Brille rundum glücklich ist, bin auch ich zufrieden“, fasst die Augenoptikerin den Verkaufsprozess zusammen.

Je mehr Erfahrung Augenoptiker*innen in der Kundenberatung haben, desto besser können sie sich auf diese einstellen. „Ich lerne die Kunden schon bei der Beratung sehr gut kennen“, erklärt Caroline Schramm. „Da kommt vieles im Gespräch raus. Ich erfahre, wie sie mit der Brille wirken wollen und kann helfen, die richtige Wahl zu treffen.“

Darüber hinaus wird sie durch ihren Arbeitgeber ständig weitergebildet. So bleibt sie etwa durch Schulungen zu Farb- und Stilberatung, zu Fassungsformen und Glastypen immer auf dem aktuellen Stand: fachlich wie modisch. „All dieses Wissen hilft natürlich dabei, immer genau die richtige Brille zu finden.“

Mit diesem Anspruch punkten die Optikergeschäfte auch, wenn es um den Onlinehandel geht; diese Konkurrenz fürchtet die junge Augenoptikermeisterin nicht – denn sie weiß, wie wichtig ihren Kunden der persönliche Kontakt ist. Deshalb solle man offen auf andere Menschen zugehen können, so die 33-Jährige. „Man braucht die Fähigkeit, sich auf die unterschiedlichen Leute und ihre Stimmungen einlassen zu können. Ein modisches Gespür schadet zwar nicht, aber das kann man erlernen.“ Wichtig sei außerdem handwerkliches Geschick, betont Caroline Schramm: „Man muss das Glas an die Brille anpassen und Reparaturen durchführen. Genau diese Mischung ist einfach toll.“