Wie werde ich mit
Technik zusammen-
arbeiten?

Künstliche Intelligenz
& Roboter werden dir
Freiräume verschaffen.

Technik übernimmt nicht nur immer mehr Routineaufgaben, Roboter und künstliche Intelligenz können mittlerweile sogar „denken“.

Damit werden sie uns noch umfassender als bisher unterstützen. Die gesellschaftliche Debatte zeigt, dass das aber auch Grenzen haben soll.

Tausende oder gar Millionen von Röntgenaufnahmen innerhalb kürzester Zeit auswerten: Keine Ärztin, kein Arzt wäre dazu in der Lage.

In Sekundenschnelle die Bestückung eines automatischen Hochregallagers planen: Jede Produktionsleiterin würde sehr schnell die Übersicht verlieren.

Technik soll unterstützen, aber nicht ersetzen

Auswerten, planen, analysieren: Viele Denkaufgaben, die bislang uns Menschen vorbehalten waren, wird künstliche Intelligenz (KI) zukünftig routinierter als wir Menschen erledigen. Das gilt für viele, aber nicht für alle Denkaufgaben. Denn Technik kann nicht intuitiv abwägen und trägt auch keine Verantwortung für ihre Entscheidungen. Die schlussendlichen Entscheidungen sollen und wollen daher immer noch wir Menschen treffen.

KI kann etwa Millionen von Röntgenaufnahmen auswerten. Die Diagnose sollen aber Ärzt:innen stellen und diese den Patient:innen auch mitteilen – mit menschlicher Empathie und Verantwortungsbewusstsein.

Wie wäre es, wenn künstliche Intelligenz (KI) deine Entscheidungen unterstützt?

Pavel ist Personal-Mitarbeiter in einem international aufgestellten Start-up. Viel Flexibilität ist hier gefragt, ständig werden neue Mitarbeiter:innen und vor allem Freelancer:innen eingestellt. Täglich gehen hunderte Bewerbungen ein. Um den Überblick zu behalten, erhält Pavel Unterstützung von einer künstlichen Intelligenz (KI). Diese wählt pro Stelle drei Bewerbungen aus. Dabei ist sie so programmiert, dass lediglich die fachliche Qualifikation zählt. Vorurteile und Zuschreibungen aufgrund von Alter, Hautfarbe oder Geschlecht spielen bei ihrer Auswahl keine Rolle.

Die KI führt selbst die Vorauswahlgespräche, erstellt eine Zusammenfassung und Pavel überlegt dann, wer eingestellt wird. Diese Entscheidung will er immer noch selbst treffen.

Was passiert, wenn ein Pilot sein Flugzeug nicht mehr routiniert beherrscht, weil er dessen Steuerung regelmäßig an den Autopiloten übertragen hat? Tatsächlich sind einige Katastrophen darauf zurückzuführen, dass unerfahrene Piloten in Notsituationen keine angemessene Entscheidung trafen, weil sie das System nicht mehr durchschauten.

Routineaufgaben übernehmen, Entscheidungen unterstützen, Prognosen treffen: All das kann Künstliche Intelligenz (KI) und soll damit idealerweise unsere Freiheit vergrößern und unser Leben vereinfachen.  Aber ist das immer sinnvoll? 

Das Beispiel mit dem Autopiloten zeigt, wie schwierig diese Entscheidung sein kann.

Ein anderes Beispiel: Die Algorithmen der Suchmaschinen filtern die Suchergebnisse, damit wir in der riesigen Datenmasse im World Wide Web relevante Informationen überhaupt finden können. Durch diese Filterung beeinflussen sie aber gleichzeitig unsere Wahrnehmung der Welt. Suchmaschinen schlagen uns das vor, was die Mehrheit der Menschen als wichtig erachtet, Randthemen bleiben außen vor.

Ist KI dann noch Mittel zum Zweck? Oder schon Selbstzweck, weil sie für uns Entscheidungen trifft? 

Der Mensch entscheidet
Bei Befragungen in der Arbeitswelt sind regelmäßig nicht nur optimistische, sondern auch skeptische Meinungen zu hören. So sind viele Menschen besorgt, was den Schutz ihrer persönlichen Daten angeht. Andere fürchten, durch den raschen technischen Fortschritt abgehängt zu werden. Deswegen fordern viele Befragte erweiterte Mitbestimmungsrechte am Arbeitsplatz, wenn es um den Einsatz digitaler Technik geht.

Einigen Zukunftsvisionen zufolge soll intelligente Technik in den Fabriken die Verhaltensmuster der Arbeiter erfassen, diese Daten auswerten und Maßnahmen ableiten. Ist jemand müde, so schickt ihn die KI in die Pause. Hat jemand eine Schraube falsch angezogen, spielt die KI automatisch die Montageanleitung in sein Head-up-Display ein. Schafft jemand die geforderte Leistungsvorgabe nicht, weist die KI das in seiner Lohnabrechnung aus. Was Probleme lösen und zur Bestleistung motivieren soll, verstehen viele Menschen als Übergriffigkeit. Wenn Technik Menschen zum Objekt degradiert, nimmt sie nicht nur ihre Entscheidungsfreiheit, sondern letztlich auch ihre Würde. 

Der Vielseitigkeit des Menschen steht die Eindimensionalität der Technik gegenüber. Bei einfachen Aufgaben ist die Technik dem Menschen überlegen. An seine Vielseitigkeit jedoch reicht sie nicht heran. Deswegen sollte sie Mittel zum Zweck bleiben und niemals zum Selbstzweck werden. 

Bei der Gestaltung von Technik sollte daher immer der Mensch im Mittelpunkt stehen. Bei dieser humanzentrierten Technikgestaltung spielen die Geistes- und Sozialwissenschaften eine wichtige Rolle, um komplexe Forschungsfragen zu behandeln und Urteilsfähigkeit zu vermitteln. Nur so lassen sich Technologien entwickeln, die gesellschaftlich sowohl relevant als auch akzeptiert sind.

In den 1980er Jahren war das Fax eine echte Innovation. Statt einen Brief an eine Person zu schicken, der mehrere Tage unterwegs war, konnte man plötzlich ein Fax an mehrere Menschen schicken – innerhalb kürzester Zeit. E-Mails haben Faxe vollkommen überflüssig gemacht. Und doch ist es noch gar nicht so lange her, dass ein Fax eine echte Neuheit war – und unsere Arbeitsprozesse deutlich beschleunigt hat.

Vier industrielle Revolutionen
Seit der Industrialisierung Ende des 18. Jahrhunderts prägt Technik unsere Arbeitswelt. Damals war es die Dampfmaschine, die die Massenproduktion von Produkten ermöglichte und damit eine erste industrielle Revolution einleitete. Die zweite industrielle Revolution läutete das Fließband ein: Damit ließen sich in Rekordzeit Produkte herstellen. Ab den 1970er Jahren revolutionierten dann IT- und Computertechnik die Arbeitswelt: Computer zogen in die Büros ein und automatisierten viele Arbeitsschritte. Heute sind es künstliche Intelligenz (KI) und autonome Roboter, die unsere Welt drastisch verändern und in nahezu allen Brachen neue Anwendungspotenziale eröffnen. 

Sollen zukünftig Roboter Menschen im Altenheim vorlesen – oder sie gar pflegen? Sollen sie im Krankenhaus Diagnosen stellen und dem Patienten mitteilen? Sollen sie darauf achten, dass die Besucher:innen des Pariser Louvre Abstand zur Mona Lisa halten? 

Welche Aufgaben soll künstliche Intelligenz (KI) übernehmen – und wo wollen wir Grenzen setzen? Solche Fragen zur Ethik des Technikeinsatzes diskutieren Fachexpert:innen, Politker:innen, Jurist:innen und viele weitere Menschen unserer Gesellschaft. 

Warum diskutieren die darüber? Weil wir Richtlinien brauchen, wann sich der Einsatz von KI bewährt und wann wir auf ihren Einsatz besser verzichten. Vor allem soll sie nicht das Selbstbestimmungsrecht des einzelnen Menschen einschränken.

Wir entscheiden
Die Auswirkungen der Digitalisierung sind noch nicht vollständig absehbar. Selbst renommierte Zukunftsforscher:innen sind sich darüber uneinig, wie KI unsere Gesellschaft verändern wird. Sicher ist: Die Forschung zu KI schreitet schnell voran, und viele Berufe werden sich stark verändern. 

Wenn KI zukünftig in der Buchhaltung Rechnungen und Belege analysieren und Überweisungen tätigen wird, werden Buchhalter:innen mehr Zeit für die Beratung ihrer Kunden haben. Eventuell wird es für sie aber weniger Jobs als bisher geben. 

Wenn KI zukünftig in der Kundenbetreuung Standardmails selbst beantworten und sogar Telefonate führen kann, werden weniger Kundenbetreuer:innen gebraucht. Oder die Kundenbetreuer:innen können sich anspruchsvollen Tätigkeiten widmen – etwa Kundengespräche führen, bei denen Zuwendung gefragt ist, oder neue Kundenservices entwickeln.

Die Beispiele zeigen: Wenn wir mit KI Hand in Hand zusammenarbeiten, werden wir mehr Zeit für kommunikative und kreative Tätigkeiten haben – etwa Gespräche führen und neue Ideen entwickeln, soziale Beziehungen aufbauen und Erfahrungen weitergeben. 

Bislang scheint es ein gesellschaftlicher Konsens zu sein, dass KI und Roboter uns bei der Arbeit unterstützen sollen, wir aber weiterhin die Entscheidungen treffen. Der Mensch soll festlegen, welche Produkte auf den Markt kommen. Der Mensch führt Gespräche mit Bewerber:innen. Der Mensch soll schlussendlich die Diagnose für seine Patient:innen stellen und ihnen diese auch mitteilen.

Wenn ein Navi „abbiegen“ sagt, drehen viele Autofahrer:innen vertrauensselig am Lenkrad. Das kann aber auch schiefgehen. Statt ins Parkhaus geht es eine Treppe runter, oder man landet auf der falschen Spur und gefährdet als Geisterfahrer:in den Verkehr. 

Dieses „blinde Zutrauen“ in Technik wird allerdings weiter zunehmen, da künstliche Intelligenz (KI) immer zuverlässiger wird. Vorsicht ist jedoch geboten. Denn KI-Verfahren basieren auf Statistik, und damit lassen sich Fehler nie hundertprozentig ausschließen. 

Wer steckt hinter dem Algorithmus?
KI ist abhängig von ihren Daten und damit von den Menschen, die sie einspeisen. Falls die Daten eine Verzerrung oder eine gesellschaftliche Beurteilung beinhalten, wird die KI daraus eine ungleiche Chancenverteilung ableiten. Beispielsweise dominieren heute in vielen Datenbanken für die Gesichtserkennung Bilder von Männern mit heller Hautfarbe. Wer nicht in dieses Schema passt, der wird vom Algorithmus anders eingeschätzt. Im Bewerbungsprozess um eine neue Stelle kann das etwa ein frühes Aus bedeuten. 

Das Beispiel zeigt, dass eine kluge und moralische Urteilsfähigkeit erforderlich ist, um Fehlentscheidungen oder gar Diskriminierung im Arbeitsleben zu vermeiden. Eine solche Urteilskraft wird sich noch lange nicht technisch nachbilden lassen.

Innerhalb kürzester Zeit sind mehrere Nachrichten eingetippt und verschickt, Bilder bearbeitet, ein Post bei Instagram abgesetzt, Termine eingetragen und die Wettervorhersage gecheckt: Mit beeindruckender Geschwindigkeit können viele junge Menschen ihr Smartphone bedienen. Mit digitaler Technik aufgewachsen, geht ihnen das ganz leicht von der Hand. Ältere Menschen können oft nur staunen.

Das Tippen und Wischen auf dem Smartphone sind vielleicht bald passé. Bei der Bedienung von Technik stehen mittlerweile Bilder, Sprache und Gestik im Fokus. Smartphones entsperren sich, wenn sie das Gesicht ihres Nutzers erkennen. Mit einem Handzeichen geht das Licht an. Ein Zuruf genügt, um einen Roboterarm zu justieren. So können wir immer intuitiver mit intelligenter Technik zusammenarbeiten. 

Virtuell angereicherte Welt
Eine weitere Zukunftstechnologie ist die Augmented Reality – kurz AR. Per Datenbrille reichert sie die reale Welt in Echtzeit mit virtuellen Informationen an und macht damit komplexe Dinge besser verständlich. Bei der Reparatur oder Wartung eines Kühlschranks beispielsweise blendet sie den Servicemitarbeiter:innen Informationen zu genau dem Bauteil ein, an dem sie gerade arbeiten. Sich durch digitale Handbücher zu klicken oder gar durch gedruckte Handbücher zu blättern, ist damit nicht mehr notwendig.

Fahrerlose Roboter transportieren Waren. Maschinen koordinieren selbständig ihre Fertigungsprozesse. Logistiksysteme planen Kapazitäten und Ressourcen. Willkommen in der Fabrik der Zukunft.

Es wird vielleicht gar nicht mehr so lange dauern, bis das Realität sein wird. In dieser Smart Factory sind Maschinen, Systeme und Menschen miteinander vernetzt und tauschen Informationen und Daten aus. Die Menschen werden hier nicht mehr ausschließlich fräsen, montieren oder Waren transportieren. Ihre ergänzende Aufgabe wird es sein, die Systeme zu konzipieren und zu überwachen und in die Prozesse einzugreifen, falls es zu Abweichungen oder Störungen kommt. 

Branchenweit smart vernetzt
Die smarte Vernetzung erfolgt schrittweise – und wir sind mittendrin im Prozess. Die Produktion gibt den Takt vor, aber auch in anderen Branchen halten künstliche Intelligenz (KI) und smarte Vernetzung Einzug. Ein Beispiel ist die Gastronomie: In Fastfood-Ketten koordiniert intelligente Technik bereits heute die Warenflüsse und erledigt Abrechnungen. In Zukunft wird KI die Vorlieben der Gäste analysieren, mit weiteren Daten kombinieren und Vorhersagen treffen können. Etwa: Bei Regenwetter essen die Gäste mehr Pommes als sonst. Oder: Gäste, die ein Schnitzel essen, bevorzugen zum Nachtisch einen Pudding. 

Was spielerisch anmutet, ist eine technisch höchst anspruchsvolle Aufgabe, bei der KI eine Masse an Daten erhebt und darin aussagekräftige Muster erkennt. Der Vorteil für die Gastronomen? Wenn sie die Essgewohnheiten ihrer Gäste kennen, können sie gezielter als bisher Zutaten einkaufen und die Essenszubereitung planen. Sie können Zeit und Geld sparen und gleichzeitig besser auf die Wünsche ihrer Gäste eingehen.

AUTOMATISIERUNG FÜHRT ZU
ANSPRUCHSVOLLEREN JOBS

Algorithmus

Jede künstliche Intelligenz (KI) basiert auf Algorithmen. Ein Algorithmus gibt eine Vorgehensweise vor, um ein Problem zu lösen. Was KI mittlerweile so intelligent macht, ist die riesige Masse an Daten, die Algorithmen durchforsten und auswerten können. So können sie etwa beim Online-Dating aus einer Fülle an Profilen passende Partner:innen vorschlagen.

Mit KI zusammenarbeiten

Optionen abwägen, Ideen entwickeln, Entscheidungen treffen. Bei diesen Denkaufgaben wird Künstliche Intelligenz (KI) uns zukünftig unterstützen. Wird in deinem Beruf und in deiner Branche diskutiert, wie sich KI zukünftig einsetzen lässt? Wie könnte KI dich bei der Arbeit unterstützen?