Chatbot-Entwickler: Am Puls der Zeit

Louis Wendler sitzt im Arbeitsalltag viel vor seinem Computer, häufig im Homeoffice. Doch er arbeitet nicht nur allein, sondern tauscht sich auch mit seinen Kolleginnen und Kollegen aus. Ungefähr alle zwei Wochen fährt Louis Wendler in sein Büro. Das befindet sich im sogenannten Silberturm, einem Hochhaus in Frankfurt, in dem die DB Systel ihren Firmensitz hat. Er genießt den Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen sowie Mitarbeitenden von anderen Unternehmen innerhalb des Deutsche-Bahn-Konzerns, die dieselben Probleme lösen wollen wie er selbst. „Mit anderen Entwicklern tausche ich mich oft dazu aus, wie wir zusammen einen Plan ausarbeiten oder ein Problem lösen können“, erzählt er. Aber er profitiert auch vom Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen, die andere Schwerpunkt haben als er selbst. „Einige haben sich zum Beispiel auf das Conversation Design eines Chatbots spezialisiert. Sie kennen sich besonders gut damit aus, welche Arten von Anfragen Nutzer häufig stellen“.

Das Team von Louis Wendler arbeitet nicht nur an Chatbots zur Fahrplanauskunft, sondern auch an solchen, die für ganz unterschiedliche Anwendungsfälle eingesetzt werden können – wie zum Beispiel „SEMMI“ – das ist die Abkürzung für „Sozio-Empathische Mensch-Maschine-Interaktion“. Der so benannte Avatar kann sein Gegenüber sogar anlächeln und aus den Fragen lernen, die Menschen ihm stellen. Wo fährt der nächste Zug nach Frankfurt? Wo kann ich hier am Bahnhof Kaffee kaufen? Wo sind die Gepäckschließfächer? Wo finde ich die nächste Toilette? Das sind einige der Fragen, die sofort beantwortet werden können, um Reisenden die Orientierung vor Ort am Bahnhof zu erleichtern. SEMMI wurde schon auf unterschiedlichsten Bahnhöfen getestet, unter anderem am Berliner Hauptbahnhof, am Frankfurter Flughafen – und sogar bis nach Tokio ist er schon gereist.

Als Chatbot-Entwickler ist Louis Wendler am Puls der Zeit – und genau deshalb liebt er seinen Beruf: „Wir verwenden innovative und modernste Technologien der Künstlichen Intelligenz, um die natürliche Sprache in ihrer Vielfalt zu verarbeiten.“ Die Stelle als Softwareentwickler hat er seit einem halben Jahr. Vorher hat er schon als dualer Student der Wirtschaftsinformatik während seiner Praxisphasen im gleichen Team Chatbots entwickelt. „Ich habe nur die eine Bewerbung geschrieben – und es hat geklappt“, erzählt er stolz. Mit dem Erlernen von Programmiersprachen hat er schon während seines Abiturs begonnen: „Im Informatikunterricht hatte ich davon gehört, meine Fähigkeiten habe ich dann aber in der Freizeit entwickelt“. Vielleicht möchte er später noch einen Master machen, um die Kenntnisse in den Bereichen zu vertiefen, mit denen er sich jetzt schon jeden Tag beschäftigt: Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Natural Language Processing.