Kauffrau für Verkehrsservice: Vom Service ins Marketing

Victoria Rojek

Foto: privat

Seit Anfang 2021 darf sich Victoria Rojek „Beauftragte für Nachhaltigkeit im Bereich Marketing“ nennen. Sie wurde direkt nach ihrer Ausbildung zur Kauffrau für Verkehrsservice von dem Busunternehmen übernommen. Hier arbeiten 2.100 Menschen, die sich darum kümmern, dass jährlich etwa 106,6 Millionen Fahrgäste in Hamburg und Schleswig-Holstein befördert werden. „Ich habe mich für die Ausbildung entschieden, weil ich selbst sehr oft mit dem Bus unterwegs war und immer noch bin. Ich wollte wissen, wie so ein Busbetrieb funktioniert, wie alles zusammenhängt und welche Planung dahintersteckt, von der man als Fahrgast kaum etwas mitbekommt“, erinnert sie sich.

Im Rahmen ihrer Ausbildung hat Victoria Rojek viele verschiedene Abteilungen durchlaufen. Im Kundenservice beispielsweise beriet sie Fahrgäste, lernte mit Beschwerde-E-Mails umzugehen, am Telefon einen kühlen Kopf zu bewahren und sich im Kundendialog professionell zu verhalten. Auch unterstützte sie das Marketing beim Dreh von Werbevideos für die Personalgewinnung, vor allem von Fachkräften im Fahrbetrieb sowie technische Mitarbeitende in der Werkstatt.

Im Marketing ist sie sozusagen hängengeblieben. Hier arbeitet sie insbesondere an Kommunikationsmaßnahmen mit, die das Unternehmen als modern und zukunftsorientiert positionieren. So organisiert Victoria Rojek etwa einen digitalen Girls' Day mit. „Das ist nämlich auch ein Aspekt der nachhaltigen Entwicklung: Mädchen und junge Frauen für ‚typische Männerberufe‘ des Unternehmens zu begeistern“, schildert sie. Außerdem ist ihrem Arbeitgeber wichtig, dass sich die Mitarbeitenden im Unternehmen als vielfältig erleben. Deshalb plant sie eine virtuelle „Diversity Challenge“ mit zehn jungen Mitarbeitenden unterschiedlicher Herkunft.

Ihre offene, kommunikative Art kommt Victoria Rojek bei ihren jetzigen Aufgaben zu Gute. „Man sollte gerne mit Menschen sprechen, offen, freundlich und gelassen sein und im Team arbeiten können“, ist ihre Einschätzung. Ab und zu sei auch Multitasking notwendig und ein bisschen Hartnäckigkeit schade auch nicht.

Seit Herbst 2021 studiert die Kauffrau für Verkehrsservice berufsbegleitend „Betriebswirtschaft und Wirtschaftspsychologie“, um ihr Fachwissen zu erweitern. Drei Tage die Woche arbeitet sie weiter im Marketing, an die Hochschule pendelt sie zwei Tage pro Woche. Wie? „Natürlich mit dem Bus“, sagt Victoria Rojek und lacht.